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ARTICLE DÉFECTUEUX
En cas d’article défectueux ou endommagé, nous nous engageons à l’échanger ou le rembourser, sous réserve qu’il nous soit retourné dans son emballage d’origine dans les sept jours suivant la réception du colis. Notre Service Commandes procèdera alors à une vérification et déterminera de l’envoi d’un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci. Il est demandé de joindre un justificatif écrit mentionnant la raison de ce retour. Emballez l’article avec précaution et envoyez-le en mode standard à l’adresse suivante :
Sprl Petites Histoires
Rue du Bailli, 41
1050 Bxl
Belgique
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LIVRAISON INCOMPLÈTE OU RETARDÉE
Si votre commande n’est pas livrée en temps voulu ou si des produits sont manquants par rapport au bon de livraison fourni, contactez le Service Commandes par mail àinfo@evaluna.be ou par téléphone au 00322 647.46.45 qui vous précisera si l’expédition a bien été effectuée ou si les produits sont temporairement en rupture de stock. Faites de même si les produits que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez.
Si 15 jours après la date indicative de livraison, le produit commandé ne vous a pas été livré, pour toute autre cause qu’un cas de force majeure, la vente pourra alors être annulée sur votre demande en envoyant un mail à info@evaluna.be. Vous pourrez, dans ce cas, obtenir la restitution des sommes versées pour la commande, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages-intérêts. Vous aurez également la possibilité d’accepter un nouveau délai de livraison sans qu’il puisse toutefois être exigé une remise de prix ou des dommages-intérêts.
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Vos commandes vous parviendront dans un colis hermétiquement fermé et solide ne portant aucune marque extérieure identifiant le contenu ou sa provenance. Nous ne saurions être tenus responsables en cas de problème au cours du transport (colis ouvert) ou si une personne autre que celle à qui le colis est destiné est amenée à l’ouvrir.
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Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès du service client :
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